Vous êtes la cible d’hameçonnage ou avez reçu des courriels ou des messages textes suspects prétendant provenir de Neevo ou un message suspect prétendant provenir de Neevo
Nous pouvons vous envoyer un courriel de temps à autre uniquement pour vous fournir des mises à jour du service Neevo et d’autres communications connexes, ou si vous nous avez demandé une assistance portant sur un point particulier. Il y a certaines informations vous concernant que nous ne demanderons jamais par courriel, service de messagerie texte (par exemple, courriels, messages textes, WhatsApp ou similaire) ou les réseaux sociaux. Si vous avez reçu un message non sollicité vous demandant le nom d’utilisateur ou le mot de passe de votre compte Neevo, des détails de paiement ou des données personnelles, il ne vient probablement pas de nous et vous êtes la cible d’hameçonnage ou d’une escroquerie similaire.
1. Comment puis-je identifier si un courriel ou un message texte provient de Neevo?
Nous ne vous demanderons jamais vos informations personnelles par courriel ou messages textes, telles que:
Mots de passe Neevo.
Numéros de carte de crédit ou de débit.
Détails financiers, y compris les comptes de paiement tels que PayPal.
Des informations personnelles telles que votre nom, pièce d’identité, numéro d’assurance sociale, permis de conduire, etc.
Nous ne vous demanderons jamais non plus:
D’effectuer tout paiement de quelque nature que ce soit.
D’ouvrir des pièces jointes, car nous ne vous en enverrons pas.
Cliquer sur un bouton dans courriel pour vous connecter à notre plateforme.
Pour se conformer aux actions urgentes ou aux menaces de blocage de compte structurées pour vous persuader de cliquer sur un lien ou de nous contacter pour rétablir votre compte.
Pour vous demander de changer de mot de passe où vous auriez besoin de nous fournir votre mot de passe actuel.
De plus, nous allons toujours:
Nous référer à vous par votre nom. Nous n’utilisons pas de salutation générique.
Tous les liens fournis auront une adresse URL qui pointe vers le site www.neevo.ai et non vers un autre site.
Si vous avez reçu un tel message, il ne provient pas de Neevo.
2. Que dois-je faire si je reçois un courriel ou un message texte suspect?
Si vous avez reçu un tel courriel ou message texte, vous devez nous le signaler ([email protected]), en transférant le message d’hameçonnage, puis en le supprimant immédiatement.
Sachez qu’un escroc ne peut obtenir aucune information de votre part à moins que vous ne les donniez volontairement ou que vous lui fournissiez les moyens de le faire. Ainsi, il est très important que vous ne répondiez jamais à ces messages, que vous ne fournissiez jamais d’informations personnelles ou sensibles, et que vous ne cliquiez jamais sur des liens ou que vous téléchargiez les pièces jointes qui vous sont envoyées.
Si vous recevez un message non sollicité, la meilleure chose à faire, selon nous, est de l’ignorer et de le supprimer.
3. Que faire si je suis victime d’une escroquerie?
Si vous pensez avoir été victime d’une escroquerie en cliquant sur un lien ou en fournissant des informations personnelles ou sensibles en réponse à un courriel suspect, vous devez procéder comme suit dès que possible:
Modifiez ou réinitialisez le mot de passe de votre compte Neevo. Ce faisant, nous vous suggérons de suivre nos recommandations en matière de mots de passe (Comment protéger votre compte).
Modifiez immédiatement le mot de passe de tout autre compte de service en ligne pour lequel vous avez utilisé la même combinaison courriel et mot de passe.
Si vous avez fourni des informations financières ou des informations permettant de vous identifier, contactez immédiatement votre institution financière pour éviter tout impact supplémentaire.
Si vous avez téléchargé et ouvert une pièce jointe malveillante, vérifiez que votre système d’exploitation est sûr en réalisant une analyse anti-maliciel. Si vous obtenez un résultat positif et que l’anti-maliciel ne peut pas résoudre le problème, nous vous recommandons de réinstaller votre système d’exploitation à partir de zéro ou à partir d’une sauvegarde connue pour être plus de sécurité.
Signalez-nous le problème en transférant le message d’hameçonnage ([email protected]), puis supprimez-le.
4. Meilleures pratiques pour protéger vos informations
Nous avons dressé une liste de quelques conseils qui vous permettront de protéger vos informations:
Méfiez-vous de tout courriel ou message texte demandant vos informations personnelles, surtout s’il n’est pas sollicité.
Ne fournissez jamais d’informations personnelles ou financièrement sensibles par courrier électronique.
Vérifiez si l’adresse courriel de l’expéditeur semble légitime (généralement le champ De).
Passez la souris sur les liens fournis avant de cliquer dessus pour vérifier que l’adresse URL pointe vers le bon site Web. Au lieu de cliquer sur des liens, une autre solution de remplacement consiste à copier et coller le lien dans votre navigateur. Cela révélera l’adresse URL avant d’appuyer sur Entrée pour charger le site Web.
Assurez-vous que le site Web que vous visitez est sécurisé (il y a une icône de cadenas vert avant l’URL) et qu’il est légitime et qu’il possède l’URL de site adéquate/attendue.
En cas de doute, contactez votre opérateur et validez la demande avec lui (ne répondez pas au message).
Installez un logiciel antivirus et un anti-maliciel pour protéger vos appareils.
Gardez votre système et vos applications à jour avec les dernières mises à jour de sécurité.
Sauvegardez régulièrement vos informations importantes sur un lecteur externe ou un service de stockage dans l’infonuagique.
Conservez vos informations personnelles et sensibles sur votre disque dur entièrement crypté. Plusieurs solutions de remplacement présentes dans votre système d’exploitation ou encore à partir de logiciels peuvent vous aider à crypter vos données:
Activer la prise en charge du chiffrement intégral du disque à partir de votre système d’exploitation : BitLocker (systèmes Microsoft Windows), FileVault (systèmes Apple OS X) ou EncryptFS (systèmes Linux).
Installez un logiciel qui permet de crypter des dossiers spécifiques dans votre système ou dans l’infonuagique, tels que : Cryptomator et Veracrypt.
Pour plus de recommandations de sécurité, vous pouvez également consulter l'article Comment protéger votre compte.
Si votre courriel a été modifié sans votre autorisation et que vous rencontrez maintenant des difficultés pour récupérer votre compte,veuillez utiliser l'outil de chat en bas à droite de l'écran pour contacter l'équipe d'assistance.